Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Stand: 24. Juli 2026

1. Anbieter und Kontakt

fenster.online
ARKO Fenster & Türen
Inhaber: Dipl. Techniker Arkadiusz Kruszynski
Wasserfuhr 23
51688 Wipperfürth
Deutschland

Telefon: 02267 8721684
E-Mail: info@fenster.online

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 249561949

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop fenster.online.

Sie enthält Informationen zu:

• Widerruf
• Rückgabe
• Stornierung
• Reklamation
• Erstattung
• Bestellungen durch Verbraucher
• Bestellungen durch Unternehmer

Verbraucher ist jede natürliche Person, die eine Bestellung überwiegend zu privaten Zwecken abschließt.

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss der Bestellung in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

3. Übersicht für Privatkunden und Geschäftskunden

Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Das Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei Waren, die individuell nach Kundenvorgaben angefertigt werden und nicht vorgefertigt sind.

Für nicht individuell angefertigte Standardwaren gilt das nachfolgend beschriebene Widerrufsrecht.

Unternehmer und Geschäftskunden

Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Dies gilt insbesondere für Bestellungen durch:

• GmbHs
• UGs
• Aktiengesellschaften
• Personengesellschaften
• eingetragene Kaufleute
• Handwerksbetriebe
• Fachhändler
• Selbstständige
• Freiberufler

Maßgeblich ist, dass die Bestellung für die gewerbliche oder selbstständige Tätigkeit erfolgt.

Rückgaben, Änderungen und Stornierungen durch Unternehmer sind nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von fenster.online möglich. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Die Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Maßanfertigungen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere Produkte, die nach individuellen Vorgaben gefertigt werden, zum Beispiel:

• Fenster nach Maß
• Haustüren nach Maß
• Terrassentüren und Schiebetüren nach Maß
• Rollläden nach Maß
• Raffstoren nach Maß
• individuell konfigurierte Bauelemente
• Produkte mit kundenspezifischen Farben
• Produkte mit individueller Verglasung
• Produkte mit kundenspezifischer Öffnungsart
• Produkte mit individuell gewählter Ausstattung

Für solche Produkte besteht auch dann kein Widerrufsrecht, wenn mit der Produktion noch nicht begonnen wurde.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wegen Nichtgefallens, einer Planänderung oder falsch übermittelter Kundendaten ist ausgeschlossen.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:

• Breite und Höhe
• Öffnungsrichtung
• Anschlagseite
• Profil und Material
• Farbe innen und außen
• Verglasung
• Rollladen- oder Raffstoreausführung
• Zubehör
• Sonderausstattung

Wurde ein Produkt entsprechend den vom Kunden bestätigten Angaben hergestellt, liegt kein Mangel vor, wenn es aufgrund fehlerhaft übermittelter Maße oder Konfigurationsdaten nicht wie vorgesehen verwendet werden kann.

Die gesetzlichen Rechte bei einem tatsächlichen Produktmangel, einer Beschädigung oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung bleiben unberührt.

5. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Die folgende Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Verbraucher und ausschließlich für Waren, bei denen das Widerrufsrecht nicht gesetzlich ausgeschlossen ist.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

fenster.online
ARKO Fenster & Türen
Inhaber: Dipl. Techniker Arkadiusz Kruszynski
Wasserfuhr 23
51688 Wipperfürth
Deutschland

Telefon: 02267 8721684
E-Mail: info@fenster.online

mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Sie können den Widerruf insbesondere per Brief oder E-Mail erklären.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere im Fußbereich der Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben.

Internetadresse der Widerrufsfunktion:

https://widerrufsbutton-cdn.e-recht24.de/019f941c-de8c-73af-b6d0-de97f87f4e48

Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail, unverzüglich eine Eingangsbestätigung. Diese enthält Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie zum Datum und zur Uhrzeit ihres Eingangs.

Sie können für den Widerruf das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.

Dies umfasst auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde.

Ihnen entstehen aufgrund der Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

6. Rücksendung widerrufsfähiger Standardwaren

Paketversandfähige Waren müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückgesendet werden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Rücksendeadresse:

ARKO Fenster & Türen
Wasserfuhr 23
51688 Wipperfürth
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@fenster.online. So können wir die Rückgabe zuordnen und Ihnen Hinweise zum Versand geben.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren.

Nicht paketversandfähige Standardwaren holen wir nach vorheriger Abstimmung bei Ihnen ab. fenster.online trägt in diesem Fall die unmittelbaren Kosten der Rückholung.

Diese Regelung gilt nur für nicht individuell angefertigte Waren, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher und transportgerecht. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

7. Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten und für die bestellte Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

An:

fenster.online
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Wasserfuhr 23
51688 Wipperfürth
Deutschland
E-Mail: info@fenster.online

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellnummer:

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Bestellt am:

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Ware erhalten am:

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Name des Verbrauchers:

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Anschrift des Verbrauchers:

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E-Mail-Adresse des Verbrauchers:

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Datum:

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Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:

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8. Änderungen und Stornierungen von Maßanfertigungen

Kontaktieren Sie uns bei einem Änderungs- oder Stornierungswunsch so schnell wie möglich.

Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung aus Kulanz noch möglich ist.

Bei individuell angefertigten Produkten besteht kein Anspruch auf:

• nachträgliche Änderung
• Stornierung
• Rückgabe
• Umtausch

Wurde die Planung, Materialbeschaffung oder Produktion bereits begonnen, können entstandene Kosten berechnet werden.

Eine Änderung oder Stornierung ist erst wirksam, wenn sie ausdrücklich durch fenster.online bestätigt wurde.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Maßanfertigungen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.

Bitte kontrollieren Sie die Lieferung möglichst direkt bei der Übergabe auf:

• sichtbare Transportschäden
• beschädigte Verpackungen
• Glasbruch
• Verformungen
• Fehlmengen
• falsche Produkte
• offensichtliche Abweichungen von der Bestellung

Dokumentieren Sie erkennbare Schäden möglichst auf dem Lieferschein des Paketdienstes oder Spediteurs.

Erstellen Sie bitte Fotos von:

• der äußeren Verpackung
• dem Versandetikett
• der vollständigen Ware
• dem konkreten Schaden
• der Produktkennzeichnung

Senden Sie die Informationen unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@fenster.online.

Für eine schnelle Bearbeitung sollte Ihre Nachricht folgende Angaben enthalten:

• Name
• Bestellnummer
• Lieferdatum
• betroffenes Produkt
• Beschreibung des Mangels
• aussagekräftige Fotos

Verbraucher werden gebeten, sichtbare Schäden möglichst unverzüglich zu melden. Die Versäumung einer sofortigen Meldung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Bitte montieren, verändern, reparieren oder entsorgen Sie beanstandete Produkte möglichst nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.

Abhängig vom konkreten Fall kann die weitere Abwicklung insbesondere umfassen:

• Nachbesserung
• Lieferung von Ersatzteilen
• Ersatzlieferung
• Preisnachlass
• Rücknahme
• Erstattung

Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unberührt.

10. Besondere Regelungen für Unternehmer

Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Rückgaben mangelfreier Waren sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von fenster.online möglich.

Dies gilt auch für:

• Fehlbestellungen
• falsch angegebene Maße
• falsch gewählte Öffnungsrichtungen
• nicht mehr benötigte Ware
• Änderungen eines Kundenprojekts
• Bestellungen, die sich nachträglich als unwirtschaftlich erweisen
• Produkte, die vom Endkunden des Unternehmers nicht abgenommen werden

Individuell gefertigte Ware wird grundsätzlich nicht zurückgenommen.

Stimmt fenster.online einer freiwilligen Rücknahme von Standardware zu, trägt der Unternehmer grundsätzlich:

• die Kosten der Rücksendung
• das Transportrisiko
• die Kosten einer sicheren Verpackung
• mögliche Kosten für eine erneute Anlieferung

Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Eine Gutschrift oder Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware.

fenster.online kann eine freiwillige Rücknahme ablehnen, wenn die Ware insbesondere:

• beschädigt ist
• montiert wurde
• Gebrauchsspuren aufweist
• unvollständig ist
• nicht mehr verkaufsfähig ist
• kundenspezifisch angefertigt wurde

Die gesetzlichen und vertraglich vereinbarten Rechte des Unternehmers bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

11. Untersuchungs- und Rügepflicht bei Unternehmern

Ist der Kauf für beide Vertragsparteien ein Handelsgeschäft, gelten die Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.

Der Unternehmer muss die Ware nach der Ablieferung unverzüglich untersuchen, soweit dies nach ordnungsgemäßem Geschäftsgang möglich ist.

Erkennbare Mängel müssen unverzüglich angezeigt werden.

Zeigt sich später ein Mangel, der bei der ordnungsgemäßen Untersuchung nicht erkennbar war, muss die Anzeige unverzüglich nach der Entdeckung erfolgen.

Die Mängelanzeige sollte in Textform an info@fenster.online gesendet werden.

Sie sollte mindestens enthalten:

• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Lieferdatum
• Bezeichnung des betroffenen Produkts
• Beschreibung des Mangels
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung
• Angaben zum Zeitpunkt der Feststellung

Die gesetzlichen Regelungen bleiben unberührt.

12. Erstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Überweisungen oder anderen Fällen, in denen eine automatische Rückzahlung nicht möglich ist, kann die Angabe einer Bankverbindung erforderlich sein.

Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es nach der Freigabe der Erstattung einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Versandkosten für eine vom Kunden gewählte, teurere Versandart werden bei einem Widerruf nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Kosten, die aufgrund falscher Angaben des Kunden, einer nicht abgestimmten Rücksendung oder einer unzureichenden Verpackung entstehen, können dem Kunden berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

13. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

E-Mail: info@fenster.online
Telefon: 02267 8721684

Postalische Anschrift:

ARKO Fenster & Türen
Wasserfuhr 23
51688 Wipperfürth
Deutschland

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.